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お客さんが商品やサービスを購入する際の意思決定において、「必要なものだから買う」というのが常識的な考えです。 よく「顧客ニーズ」というワードを耳にしますが、果たしてお客さんは本当に「必要なもの」を買っているのか？というと、実は、半分当たり...